Symptômes

Entrer par ce qui est vécu, sans rester prisonnier de cette première lecture

Les symptômes sont une bonne porte d’entrée parce qu’ils partent du réel. Ils deviennent une mauvaise grille dès qu’on les prend pour le problème complet. Nous nous en servons pour ouvrir la discussion, puis la requalifier.

Ne pas confondre symptôme et livrable

Voir un symptôme ne signifie pas que la réponse est immédiatement plus de contenu, une refonte ou une couche IA ajoutée trop tôt.

Lire le symptôme comme un signal

Le symptôme indique où la structure casse, où la cohérence se perd et où la gouvernance ne tient plus dans la durée.

Choisir la bonne trajectoire

Une fois le symptôme correctement lu, on peut relier le problème à la bonne ligne d’offre et au bon niveau de profondeur.

Investigation

Du symptôme à la cause

Le symptôme pointe dans la bonne direction. Le diagnostic identifie ce qui le produit, relie les signaux entre eux et désigne le bon chantier de fond.